Digital Signage dan kiosk digital dulunya merupakan dua bagian teknologi yang jelas berbeda, tetapi perbedaan itu telah kabur dalam beberapa tahun terakhir. Banyak perusahaan mungkin bertanya “apa perbedaan nyata antara Digital Signage dan kiosk” dan “bagaimana saya tahu mana yang terbaik untuk saya?” Berikut adalah beberapa jawabannya
Digital Signage dan kiosk digital dulunya merupakan dua bagian teknologi yang jelas berbeda, tetapi perbedaan itu telah kabur dalam beberapa tahun terakhir. Seperti misalanya Digital Signage semakin memanfaatkan elemen interaktif seperti layar sentuh, kode QR dan kontrol gerakan, dan kiosk telah melakukan hal yang sama dengan menarik layar perulangan atau iklan.
Salah satu contohnya adalah kiosk Wi-Fi. Kiosk ini memungkinkan pengguna untuk mengakses Wi-Fi, mendapatkan informasi, dan mengisi daya perangkat mereka. Kiosk ini juga menawarkan iklan Digital Signage untuk memenuhi biaya.
Oleh karena itu, perusahaan mungkin mengalami kesulitan untuk memutuskan apakah akan menggunakan kiosk atau digital signage dengan garis perbedaan yang kabur ini. Akibatnya, mereka mungkin bertanya, “apa perbedaan nyata antara digital signage dan kiosk” dan “bagaimana saya tahu mana yang terbaik untuk saya?
Baca Juga : Rice Vending Kiosk
Untuk menjawab pertanyaan ini, Anjungan Informasi mencoba berbicara dengan Yudi Permana, selaku CEO dari ANFO MEDIA INFORMATIKA, sebagai penyedia teknologi dan layana untuk kiosk dan Digital Signage.
Tanya : Apa yang membedakan antara Digital Signage dan Kiosk. Apa yang Anda lihat sebagai perbedaan utama antara kedua teknologi ini ?
Jawab : Yah…memang garis pembedanya menjadi semakin kabur. Untuk memahami bagaimana dan mengapa, kita harus melihat perbedaan historis. Untuk waktu yang lama, pembeda utama antara kiosk dan digital signage adalah interaktivitas. Pengalaman pelanggan yang benar-benar interaktif dan personal menuntut pemasangan kiosk layar sentuh — seringkali sangat mahal dan membutuhkan banyak infrastruktur. Sementara itu, pada masa itu, Digital Signage biasanya merupakan tampilan informasi digital statis yang menyampaikan informasi pengalaman massal umum, bukan pengalaman pribadi.
Nah…Sekarang, signage digital lebih interaktif daripada sebelumnya. Tampilan tidak lagi statis. Penambahan sensor dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi. Dan produk baru seperti smart TV digital signage menawarkan kemampuan layar sentuh yang memungkinkan tingkat interaksi satu lawan satu yang sama sekali baru dengan harga yang terjangkau. Jadi jika kita membandingkan iterasi terbaru dari masing-masing teknologi, hanya ada sedikit perbedaan. Secara praktis, kiosk masih lebih mahal dan membutuhkan lebih banyak infrastruktur. Mereka cenderung besar dan kurang mobile. Secara pengalaman, kiosk menghadirkan peluang untuk pengalaman yang lebih mendalam dan dipersonalisasi daripada digital signage. Akhirnya, kiosk (tidak seperti digital signage) sering kali melampaui interaksi digital murni, memberikan transaksi yang lebih konkret misalnya, bertindak sebagai tempat pembelian atau loker pengiriman.
Tanya : Apa yang Anda lihat sebagai keuntungan dari digital signage atas kiosk?
Jawab : Digital Signage menghadirkan keuntungan biaya yang signifikan. Keuntungan lain yang berbeda dari Digital Signage adalah fleksibilitas dan skalabilitas. Papan reklame digital begitu juga mereka menyebutkannya, berkemampuan sentuh dapat melakukan hampir semua hal yang dapat dilakukan kiosk, tetapi tidak terbatas pada lokasi tertentu. Papan reklame digital TV pintar baru bisa sekecil 13 inci dan sangat portabel dan cocok untuk hampir semua lokasi — misalnya, meja kasir atau di dalam toko pop-up di dalam toko. Digital signage itu dapat berbagi informasi yang sangat disesuaikan dengan lingkungan spesifiknya. Terakhir, karena lebih terjangkau dan lebih mudah dipasang, bisnis mungkin dapat berinvestasi di lebih banyak unit, menawarkan pengaturan yang lebih terkurasi dengan peluang lebih besar untuk terlibat dengan pelanggan.
Tanya : Apa yang Anda lihat sebagai keunggulan kiosk dibandingkan Digital Signage?
Jawab : Kiosk menawarkan ekosistem yang lebih mendalam bagi pelanggan dengan informasi dan opsi yang lebih dinamis untuk terlibat. Digital Signage umumnya memiliki sejumlah fitur interaktif terbatas, yang didasarkan pada “daftar putar”. Kiosk lebih mampu menangani pertanyaan terbuka atau melakukan transaksi fisik. Misalnya, sementara pelanggan dapat melihat video promo pada digital signage, pelanggan yang sama di kiosk dapat menemukan informasi sumber produk, melihat produk serupa, memesan, membayar, dan mengirimkan produk ke rumah mereka, dan banyak lagi. Tentu saja, untuk sepenuhnya memanfaatkan tingkat interaksi yang dimungkinkan melalui kiosk, bisnis perlu mengisi lingkungan kiosk dengan volume konten yang tinggi.
Tanya : Apa saja cara perusahaan dapat mengetahui teknologi mana yang terbaik untuk pelanggan?
Jawab : Hal pertama dan terpenting yang perlu dilakukan perusahaan adalah menemukan “mengapa” merekanya. Perusahaan yang memiliki kejelasan tentang tujuan akhir untuk keterlibatan digital di dalam toko jauh lebih siap untuk mempertimbangkan pro dan kontra dari kiosk dan digital signage. Misalnya, jika sebuah bisnis mencoba menggabungkan pengalaman belanja online dengan lingkungan di dalam toko, kiosk lebih cocok untuk memenuhi kebutuhan. Misalnya, jika pelanggan tidak dapat menemukan sepasang sepatu dalam ukuran mereka di dalam toko, tetapi bisnis ingin mendorong pembeli tersebut untuk menemukan ukuran yang tepat di tempat lain untuk pembelian segera dan pengiriman ke toko tersebut atau pengiriman ke rumah , kiosk adalah pilihan yang lebih baik.
Baca Juga : Layanan Lengkap Kiosk & Digital Signage
Jika, di sisi lain, toko olahraga ingin meningkatkan layanan pelanggan karyawan, Digital Signage interaktif mungkin merupakan cara yang ideal untuk membantu memandu pelanggan ke merek yang mereka sukai, atau produk yang mirip dengan favorit mereka, atau untuk memberikan informasi lebih lanjut tentang perbedaan antar merek. Sementara Digital Signage interaktif tidak dapat memproses transaksi seperti kiosk, itu masih dapat mendorong bisnis. Dengan memberikan informasi yang menarik, Digital Signage dapat menarik dan mengonversi pembeli tanpa menutup transaksi secara fungsional. Digital Signage juga dapat membantu merekrut untuk program loyalitas dan mempromosikan silang atau menjual produk pelengkap.
Setelah perusahaan memiliki kejelasan tujuan, mereka dapat menguji teknologi untuk melihat apa yang paling berhasil — mengevaluasi faktor-faktor seperti tingkat keterlibatan pelanggan, keterampilan pelatihan staf manajerial, harapan staf , dan banyak lagi.
Faktor lain yang harus dipertimbangkan perusahaan adalah mitra jaringan mereka. Teknologi di dalam toko hanya seefektif jaringan yang mereka gunakan. Mitra jaringan yang canggih dengan pengalaman dalam menerapkan berbagai teknologi dan mengoptimalkan jaringan tempat mereka beroperasi dapat memastikan digital signage, kiosk, dan item lain dalam tumpukan teknologi yang bisa memenuhi harapan.
